Рамиля Мустафина,
директор Тоо «центр менеджмента качества»
Самым ценным активом в бизнесе является сплоченный и профессиональный коллектив, который может «горы свернуть» и привести компанию к успеху, но одновременно является пресловутым «человеческим фактором» — потенциальным источником разнообразных проблем (случайно или, в худшем случае, умышленно).
Что с этим можно сделать? Там, где это возможно, западные компании внедряют передовые технологии и автоматизированные системы производства и управления, сокращают зависимость от человеческого фактора, сокращая персонал… Но все автоматизировать дорого и всех сократить невозможно.
Есть ли другой выход? Обычно руководители, чтобы выполнить поставленные задачи, стараются подобрать квалифицированный персонал. Часто это «кот в мешке», которому необходимо платить хорошую (то есть высокую) заработную плату. Как снизить риски и избежать потерь?
Одним из механизмов является сертификация персонала. Широко известна практика сертификации и присвоения квалификации специалистам в тех областях, где риски очень высокие. Например, бухгалтерам, финансовым аудиторам, риск-менеджерам, аудиторам по системам менеджмента, а также по таким рабочим профессиям, как сварщики, стропальщики и другие.
Если вы пообещали или уже платите сотруднику приличную (или неприлично высокую) зарплату, то будет полезно поинтересоваться, какие сертификационные программы доступны в Казахстане, чтобы предложить ценному специалисту подтвердить свою квалификацию путем прохождения независимой оценки.
Затраты на обучение и сертификацию сотрудников для работодателя фактически являются инвестициями, которые позволят повысить уровень уверенности в завтрашнем дне вашей компании и очень быстро окупятся через более квалифицированный подход сотрудников к выполнению рабочих заданий и готовность правильно и своевременно реагировать на проблемные ситуации.
Мы тоже искали такие программы, и в феврале 2014 года между Центром менеджмента качества и РЕСВ (Канада) было подписано партнерское соглашение. РЕСВ (Professional Evaluation and Certification Board) – это орган по оценке и сертификации персонала, который имеет международно признаваемую аккредитацию Американского национального института стандартов (American National Standards Institute – ANSI) в соответствии со стандартом ISO 17024 – Требования к органам по сертификации персонала. Программы сертификации РЕСВ сфокусированы на специалистах в области систем менеджмента и широко применяемых методиках в области управления рисками в целом и в области информационной безопасности в частности. Программы РЕСВ включают сертификационные схемы, которые состоят из аккредитованного учебного курса, сертификационного экзамена и квалификационного сертификата, выдаваемого по результатам проведенной оценки вашего опыта после успешной сдачи экзамена.
Препятствием для участия в программах РЕСВ, которое мы устранили, являлось то, что они были доступны на английском языке. Наш вклад в перевод учебных и экзаменационных материалов на русский язык, чтобы сертификационные программы РЕСВ стали доступными и полезными на рынке Казахстана, является важной для нашего Центра инвестицией.
Нашему сотрудничеству уже два года, и мы хотим поделиться полученным опытом и успехами, чтобы вы захотели к нам присоединиться.
В преддверии выхода новых версий стандартов ISO 9001 и ISO 14001, где среди новых требований появилось требование к управлению рисками, в качестве первого учебного курса РЕСВ нами была выбрана программа «Сертифицированный менеджер по управлению рисками на основе ISO 31000». Мы организовали и провели его фактически для себя – для консультантов нашего Центра, прежде чем предлагать широкой аудитории в Казахстане.
Также к нам присоединились некоторые смелые руководители и специалисты наших компаний-клиентов – АО «АЛСЕКО», «ДКП – филиал АО «Казахтелеком», ТОО «Корпорация «Казахмыс», АО «КазАгроФинанс», АО «Холдинг КазАгро» и других. В качестве преподавателя был приглашен англоговорящий эксперт из Великобритании Грэм Паркер, это был первый в его жизни визит в Казахстан.
Содержание учебного курса было передано грамотно, профессионально, крайне интересно, а сам преподаватель произвел впечатление отличного профессионала в своей области. После получения результатов экзамена потребовалось немного усилий для прохождения процедуры оценки практического опыта и присвоения экспертами РЕСВ заслуженной нами квалификации. Все участники учебного курса, включая всех консультантов Центра, получили сертификаты о присвоении квалификации «Certified ISO 31000 Risk Manager».
После этого первого опыта мы поставили для себя цель продолжить работу с зарубежными экспертами-преподавателями и одновременно формировать команду преподавателей из числа казахстанских специалистов.
В итоге за два года наш Центр:
• организовал и провел 10 учебных курсов РЕСВ в городах Алматы и Астане с участием 142 слушателей из 10 городов Казахстана: Алматы, Астаны, Актау, Аксая, Атырау, Балхаша, Караганды, Кокшетау, Усть-Каменогорска и Экибастуза, а также из города Бишкека (Кыргызстан);
• сотрудничал с тремя зарубежными преподавателями, сертифицированными РЕСВ, – из Великобритании, Болгарии и Латвии, а также два консультанта нашего Центра успешно прошли оценку РЕСВ в качестве преподавателей РЕСВ;
• провел квалификационный экзамен по новой версии ISO 9001:2015 – по программе «Сертифицированный ведущий специалист по внедрению ISO 9001:2015» для своих консультантов, в результате успешно сдавших его в октябре 2015 года;
• в декабре 2014 года получил статус «Золотой партнер РЕСВ по обучению»;
• провел 8 учебных курсов по управлению рисками – «Сертифицированный менеджер по управлению рисками в соответствии с ISO 31000»;
• провел учебный курс по системам менеджмента непрерывности бизнеса (СМНБ) – «Сертифицированный специалист по основам ISO 22301», который оказался самым уникальным.
Мы также узнали, что…
…пока самым популярным учебным курсом РЕСВ в Казахстане является учебный курс «Сертифицированный менеджер по управлению рисками в соответствии с ISO 31000»;
…самым популярным в других странах мира является учебный курс РЕСВ по системам менеджмента информационной безопасности (СМИБ) – «Сертифицированный ведущий специалист по внедрению ISO 27001»; в Алматы был проведен один такой учебный курс;
…самые «свежие» – учебные курсы РЕСВ по новым версиям ISO 9001:2015 и ISO 14001:2015;
…уникальные учебные курсы – по управлению аутсорсингом (ISO 37500) и по системам управления активами (ISO 55001) и другие!
Сегодняшние возможности – для Вас
С повседневных проблем и неопределенностей, на которые мы с вами не можем повлиять (обменные курсы валют, глобальные «перестройки-перестрелки-переклички»), лучше всего с пользой для себя переключиться на поиск новых возможностей, например принять участие в обучении и сдаче экзаменов для получения и/или подтверждения профессиональной квалификации. Координатор по обучению и международной сертификации нашего Центра порекомендует подходящий для вас учебный курс, предоставит необходимую информацию по выбранному вами учебному курсу.
Если вы считаете себя опытным специалистом в определенной сфере деятельности, то вместе с координатором вы можете подобрать подходящий сертификационный экзамен, обсудить план подготовки и участия в сдаче экзамена.
При этом вы получите учебный материал для самоподготовки без отрыва от основной работы, экзамен займет от 1 до 3 часов, в зависимости от выбранной программы.
После получения результатов сдачи экзамена, при необходимости, координатор поможет заполнить заявку на получение квалификации в соответствующей области.
Центр менеджмента качества более 13 лет на рынке Казахстана предоставляет услуги в области обучения и консалтинга по системам менеджмента на основе международных стандартов ISO. Работа специалистов Центра позволяет нашим клиентам внедрить в практику своей деятельности передовые принципы и инструменты управления и таким образом повысить уровень доверия партнеров и заказчиков к своей деятельности, продукции и услугам.
Кредит доверия к экспертам нашего Центра основан на успешном выполнении более 300 консалтинговых проектов в 20 городах Казахстана, обучении на наших учебных курсах более 5500 человек.
С февраля 2014 года с нашей помощью в Казахстане подготовлено 142 сертифицированных специалиста в области управления рисками (ISO 31000), управления информационной безопасностью (ISO 27001), управления непрерывностью бизнеса (ISO 22301).
На программах РЕСВ повысили свою квалификацию и подтвердили свой профессиональный статус руководители и специалисты следующих компаний в Казахстане: группы компаний «Самрук-Казына», ТОО «Корпорация «Казахмыс», АО «Казахтелеком», «АО НК «КазМунайГаз», ТОО «Шыгысэнерготрейд», АО «ГМК Казахалтын», АО «Air Astana», АО «Национальный управляющий холдинг «КазАгро», KMG Kashagan B.V. и других компаний.
Из интервью с Грэмом Паркером:
– Что Вы можете порекомендовать компаниям по вопросу управления рисками? Кому это может быть полезным? Для кого управление рисками может быть чрезвычайно важным?
– Я бы сказал, что чрезвычайно важным управление рисками является для регулируемых отраслей, но в общем управление рисками является важным для всех видов бизнеса. Если мы говорим об управлении организацией, то вопрос управления рисками прежде всего встает перед ее руководителями, поскольку при работе с клиентами необходимо предоставить им гарантии, что ваш бизнес является рентабельным, конкурентоспособным и может достичь поставленных целей. Таким образом, я бы сказал, что это важно для каждого. Мои рекомендации для любой организации: начинать свою деятельность с оценки рисков и выбора методик управления рисками. Если компании действительно нужно надежное руководство к действию, то, безусловно, стандарт ISO 31000 будет отличным подспорьем для ее руководителей.
А вот отзыв одного из участников учебного курса – Г. К. Бижановой, директора департамента правового контроля ТОО «Корпорация «Казахмыс»:
– Порекомендовали бы Вы данный учебный курс своим коллегам?
– Порекомендую обязательно. В нашей компании сейчас активно внедряется система управления рисками, и комплайнс в общей системе управления рисками – это одна из составных частей, которая определяет и идентифицирует риски, связанные с внешней средой. Риск-менеджмент – более всеобъемлющий и охватывает все сферы деятельности компании.
Консультанты нашего Центра получили следующие сертификаты и квалификации РЕСВ:
— «Сертифицированный менеджер по управлению рисками в соответствии с ISO 31000»,
— «Сертифицированный ведущий специалист по внедрению ISO 9001:2015»,
— «Сертифицированный ведущий специалист по внедрению ISO 22301»,
— «Сертифицированный ведущий аудитор по ISO 55001»,
— «Сертифицированный ведущий аудитор по ISO 9001».
Не теряйте время – регистрируйтесь и приходите к нам на учебные курсы и сертификационные экзамены.
Специалисты по системам менеджмента теперь могут получить международно признаваемую квалификацию!
За справками обращайтесь в Центр менеджмента качества по телефонам:
(727) 279-48-72, 279-18-02 или по email: info@qmc.kz.