Эффект инструментов качества

09.11.2011

В мире 1 064 785 компаний внедрили систему менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями ИСО 9001, 223 149 – систему экологического менеджмента в соответствии с требованиями МС ИСО 14001, 54 357 организаций – систему менеджмента профессиональной безопасности и охраны труда в соответствии с требованиями OHSAS 18001.
Около $55 млрд — доход от внедрения инструментов стандартизации в мире.
1% ВВП Германии – эффект от использования инструментов стандартизации.
12% в Канаде – рост производительности труда за счет использования СМК.

27- 28 сентября 2011 г. в отеле «ИнтерКонтиненталь Анкара» (г. Алматы) прошла XIII Международная конференция «Менеджмент качества, инновации, сертификация систем менеджмента». В конференции приняли участие 327 представителей организаций Казахстана, России и зарубежных стран. На конференции были обсуждены вопросы дальнейшего совершенствования систем управления в Республике Казахстан. Состоялся обмен опытом представителей ведущих международных организаций в области систем менеджмента (ISO, API, IQNet, IPC, IRIS), представителей делового сообщества и органов власти нашей страны.

С приветственной речью от Министерства индустрии и новых технологий РК выступил вице-министр Каныш Тулеушин, которой отметил, что в эпоху глобализации экономики и усиления конкуренции в Казахстане мы должны обращать особое внимание на внедрение эффективных управленческих технологий. Для решения этих задач многие страны разрабатывают специальные стратегии по повышению инновационной активности. Системы менеджмента качества и другие управленческие технологии являются главным инструментом в инновационной стратегии.
Современные государства принимают меры, которые способствуют повышению конкурентоспособности выпускаемой продукции. Сегодня в Казахстане внедряется государственная программа форсированной индустриализации. В ней заложены около 100 инструментов государственной поддержки, начиная от предоставления инновационных грантов, до льготного финансирования. Среди них меры, направленные на стимулирование внедрения управленческих технологий.
В республике создана необходимая инфраструктура, нормативно-методическая база для внедрения международных стандартов. Уже более 3 тысяч предприятий РК внедрили основанные на международных стандартах системы менеджмента (СМ). Более того, в этот процесс вовлечены государственные органы, местные и центральные органы власти. Уже есть примеры, где после внедрения СМ в конкретном госоргане, значительно повысилось «качество их продукции». Государственные служащие переосмыслили свою работу и делают намного больше работы за более короткий промежуток времени. Совершенствуют свою работу. В результате улучшается качество предоставляемых государственных услуг.
Проведение подобных мероприятий международного уровня будет способствовать активизации внедрения международных стандартов качества в нашей стране и установит приоритеты для отечественных товаропроизводителей по укреплению конкурентоспособности товаров и услуг, а значит и всей Казахстанской экономики в целом.

Аркадий Владимирцев, генеральный директор Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» (Россия), в своем докладе рассказал о современных концепциях менеджмента будущего. Представленная модель увязывает в единую систему все виды деятельности, необходимые для максимального удовлетворения заинтересованных сторон, позволяет формировать стратегию и планы для адекватного реагирования на различные угрозы и вызовы внешней среды. Система менеджмента будущего органично связана с известными системами управления и нацелена на устойчивое развитие и укрепление конкурентных позиций организации. Внедрение системы менеджмента будущего и сертификация ее локальных подсистем является для предприятий той управленческой инновацией, которая позволит им выйти на новый качественный уровень.

Тони Ди Пальма (Tony Di Palma), управляющий директор IQNet “The International Certification Network” (Швейцария).
В своем выступлении он рассказал о выгодах для организаций, сертифицированных Русским Регистром как партнером IQNet, это:
— Быстрый доступ к обширному спектру услуг по профессиональной сертификации и оценке;
— Международное признание выданных сертификатов;
— Возможность получения сертификата любого другого партнера IQNet (ко-сертификация).
Certified once, Accepted everywhere (сертифицировавшись однажды, признаны во всем мире).

Чип Эванс (Chip Evans), менеджер глобальных услуг API «American Petroleum Institute» (США), в своем выступлении представил участникам конференции направления деятельности API:
API – единственная торговая ассоциация, представляющая все сегменты нефтедобывающей и газовой промышленности. Имеет штаб-квартиру в Вашингтоне, округе Колумбия, с офисами в 33 штатах США, а также в Пекине, Сингапуре и Дубае.
«Русский Регистр» представляет программы и услуги API в России и странах СНГ.
Главное преимущество API в том, что стандарты разрабатываются совместно со всеми представителями промышленности — не правительствами или отдельными органами (Национальными нефтяными компаниями (NOC), Независимыми нефтяными компаниями (IOC), что позволяет привносить в стандарты больше мнений и мировой опыт.
API представляет международную нефтедобывающую и газовую промышленность и выполняет следующие функции:
— Представляет интересы промышленности;
— Проводит исследования;
— Собирает статистические данные;
— Публикует стандарты;
— Сертифицирует специалистов, компании и продукцию;
— Проводит обучение;
— Организовывает мероприятия и … делает это по всему миру!

Жанкарло Колферай (Giancarlo Colferai), председатель IPC (The International Personnel Certification Association), (Греция) в своем выступлении осветил вопросы сертификации персонала и что это дает клиентам IPC.
Предлагаемые преимущества для промышленности (Миссия IPC):
— Продвигать улучшение бизнеса посредством признания лиц, которые делают (вносят) эффективный вклад в показатели деятельности, продемонстрировав компетентность по международно-признанным промышленным критериям;
— Предоставлять гарантии посредством предоставления согласованной, компетентной работы персонала… по всему миру.
Какие выгоды?
Для сертифицированного лица:
— Официальное признание компетентности органом по сертификации третьей стороны;
— Больше возможностей на рынке труда во всем мире;
— Повышение уверенности в себе;
— Побуждение к улучшению профессионализма;
— Сеть специалистов (предполагаемая совместная работа среди коллег, экспертов в разных областях).
Для клиента:
— Уверенность в компетенции специалиста;
— Уверенность в том, что сертифицированное лицо соответствует кодексу этики;
— Возможность найти сертифицированных лиц в реестре органа по сертификации персонала (база данных на сайте).
Для организаций (вовлекая сертифицированный персонал):
— Повышение корпоративной тождественности;
— Более высокие достижения в тендерах;
— Сокращение страховых взносов;
— Повышение доверия у банков;
— Увеличение конкурентоспособности.
Для стран:
— Профессиональное развитие в соответствии с потребностями и ожиданиями клиентов;
— Непрерывное повышение уровня качества профессиональных показателей;
— Стимул к непрерывному улучшению (cpd);
— Рост конкурентоспособности страны (улучшение индивидуального профессионализма);
— Мониторинг профессионализма.

Рыскелды Сатбаев, председатель Комитета технического регулирования и метрологии Министерства индустрии и новых технологий РК, рассказал о мероприятиях Комитета в рамках менеджмента качества. В настоящее время они приобретают особое значение, так как представители бизнес-сообщества ожидают от него направлений, решений и результатов, которые оправдают их надежды на развитие и процветание казахстанских предприятий и организаций, ориентированные на международный рынок с конкурентоспособной продукцией. Он отметил, что одной из целей принятой Государственной программы по форсированному индустриально-инновационному развитию Республики Казахстан на 2010-2014 годы в рамках технического регулирования является создание инфраструктуры безопасности и качества продукции.
Инструментами создания инфраструктуры качества являются:
— Системы менеджмента, внедряемые на предприятиях;
— Испытательные и измерительные лаборатории, обеспечивающие точность измерений при производстве и обороте продукции;
— Сертификация (декларирование), свидетельствующая о соответствии продукции заданным требованиям;
— Государственный контроль, обеспечивающий оборот безопасной продукции.
То есть эти инструменты должны стать локомотивом для модернизации экономики и производств.

Марина Синельникова, начальник отдела информационных технологий и мониторинга администрации аппарата Акима Восточно-Казахстанской области (ВКО), в своем выступлении поделилась опытом внедрения и функционирования СМК в органах госуправления ВКО. Она отметила, что проблема качества управления актуальна не только для казахстанских компаний и экономики страны, но и для органов власти любого уровня. Одним из методов повышения качества управления в государственных органах является внедрение в их деятельность международного стандарта ISO 9001 “Системы менеджмента качества. Требования”.
Проанализировав ситуацию и оценив свои потенциальные возможности в 2006 году, руководством Восточно-Казахстанской области было принято решение о начале работ по внедрению систем менеджмента качества в государственных учреждениях Восточно-Казахстанской области.
Был дан старт необычному пилотному проекту в нашей Республике, так как впервые одновременно внедрялись системы менеджмента в аппарате Акима области, аппаратах Акимов городов, районов и областных управлениях. Всего в 40 государственных учреждениях области.
И в заключение отмечается, что система менеджмента качества ISO 9001 – это не надстройка, это реальный шаг к достижению усовершенствований государственных органов в сфере менеджмента, их развитию и процветанию.

Евгений Сон, директор по проектам BAS Programme Europian Bank for Reconstruction and Development для Центральной Азии, довел до сведения участников конференции о целях (цели) Программы BAS.
Помощь казахстанским предприятиям в развитии бизнеса.
Ожидаемые результаты:
— Создание рабочих мест;
— Развитие частного сектора;
— Конкурентоспособность местной экономики.
Помощь местным консультантам в профессиональном развитии.
Ожидаемые результаты:
— Устойчивое развитие;
— Повышение уровня знаний.
Помощь в организации проекта:
— Определение потребностей предприятия в консультационных услугах;
— Информационная поддержка;
— Техническое задание, бюджет и контракт.
Мониторинг и оценка проекта:
— Промежуточные и финальные презентации;
— Отчёт о завершении проекта через 1 год после начала проекта.
Грант в размере 50 % от стоимости проекта (до 6000 евро):
— Позволяет получить более полный пакет услуг консультанта;
— 75 % грант на проекты в области энергосбережения;
— Грант выплачивается при успешном окончании проекта.
Он также рассказал, какие критерии предъявляются к компаниям для получения гранта:
— До 500 работников;
— Частная компания;
— Собственники бизнеса — граждане Казахстана;
— Не менее двух лет на рынке;
— Финансовая стабильность и устойчивый рост.

Марина Скиба, руководитель отдела СМК Казахского экономического университета им. Т. Рыскулова, в докладе о необходимости внедрения международных стандартов качества в высших учебных заведениях поделилась опытом о том, что нового привнесло СМК в деятельность вуза (на примере КазЭУ).
Процессный подход:
— Образовательный процесс в вузе понимается как «специальный процесс», то есть «процесс, отклонения в котором могут быть выявлены только после завершения образовательной услуги» (п. 7.5.2 ISO 9001:2008);
— Управление образовательным процессом включает аттестацию учебного и лабораторного оборудования, преподавательского состава и применяемых методик обучения;
— Внедрение принципов стратегического планирования:
— четкая формулировка измеряемых целей в области качества (п. 5.4.1 ISO 9001:2008), а также определение критериев результативности по каждому процессу (п.4.1 ISO 9001:2008).
— Внедрение принципов стратегического планирования;
— Переход к проектной деятельности;
— Мониторинг процессов;
Программный подход – создание концепции академических программ:
— разработка и утверждение образовательных программ, учебных планов и т.д., как одному из основных процессов, влияющих на качество обучения и связанных с требованиями раздела 7.3 «Проектирование и разработка» ISO 9001:2008.
— Целенаправленная оценка удовлетворенности потребителей (п.8.2.1 ISO 9001:2008), заключающаяся в выявлении, анализе и выполнении требований потребителей (студентов, работодателей, государственные органы);
— Модернизация процесса поддержания компетентности преподавательского персонала (п.6.2 ISO 9001:2008):
— проведение ежегодной аттестации ППС и сотрудников;
— определение новых квалификационных требований к должностям.
— Определение нового звучания миссии и видения университета. Разработка ключевых факторов успеха и показателей деятельностей с учетом требований МС ИСО 9001:2008.
МИССИЯ
Формирование казахстанской экономической и бизнес-элиты.
ВИДЕНИЕ
Лидер казахстанского экономического и бизнес-образования.

Бернард Кауфманн (Bernard Kaufmann), генеральный менеджер IRIS (International Railway Industry Standart), (Бельгия), рассказал о новом стандарте для железнодорожной промышленности и его применении:
— Область применения IRIS — разработка и внедрение глобальной системы менеджмента бизнеса в железнодорожной отрасли, которая включает:
— международный стандарт железнодорожной промышленности IRIS с требованиями,
— специальный вопросник,
— уровень зрелости и балльная оценка,
— процесс оценки с соответствующими правилами, которые должны соблюдать одобренные IRIS органы по сертификации,
— веб-портал IRIS (база данных) и инструмент проведения аудиторских проверок Audit-Tool (программное обеспечение),
— записи аудиторов и результаты аудиторских проверок сохраняются в базе данных.
Преимущества для заинтересованных сторон:
— Общая мировая область.
— Охвачена вся цепочка ценностей.
— Наиболее продвинутая и уникальная система в ж/д отрасли.
— Сертификат IRIS даёт не только права, но и обязанности!
Отправить заявку на сертификацию можно на официальном портале IRIS по адресу: www.iris-rail.org, получить дополнительную информацию по данной программе можно в Центральном офисе Русского Регистра по телефону: +7 (812) 600-11-68 и на официальном сайте: http://rusregister.ru/.

Алекс Эзрахович (Alex Ezrakhovich), руководитель делегации Австралии в ИСО/ТК 176 дал разъяснения по работе комитета КАСКО (Комитет по оценке соответствия) Международной Организации по стандартизации (ИСО):
— КАСКО разрабатывает как политику, так и техническую документацию;
— Оказывает поддержку международному признанию результатов испытаний и сертификатов;
— Нейтральный подход к различным методам по оценке соответствия;
— ISO 111 членов, представленных в КАСКО, из которых принимают участие 69 активных членов и 42 наблюдателей;
— 17 международных организаций членов (взаимодействия) КАСКО: BIPM,CEOC, CAC, EOQ, Eurolab, IAF, IFAN, IFIA IIOC,ILAC,INLAC, IPC, IQNet, ITU-T, OIML, UILI and UNFCCC.
Роль КАСКО в производстве стандартов и руководств:
— КАСКО является комитетом ИСО по оценке соответствия;
— КАСКО производит международные стандарты и руководства, касающиеся оценки соответствия и организаций и органов по аккредитации, которые используют эти документы.

Юрий Шеханов, начальник научно-технического отдела Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» (РР), к.т.н., доцент, ведущий аудитор РР, IRCA, представитель делегации России в ИСО/ТК176, в своем выступлении отметил роль высшего руководства при внедрении методов менеджмента и инжиниринга качества в интегрированных системах менеджмента для обеспечения непрерывности бизнеса и дал рекомендации по их применению.
Принципы интеграции систем менеджмента даны в нормативном документе Русского Регистра «Правила по интеграции систем менеджмента» (006-00.134:2008).
Эти Правила могут быть использованы:
— Организациями при формировании ИСМ, включающих не менее двух СМ, (например: любое сочетание стандартов СМК — ISO 9001, СЭМ — ISO 14001, СМПБОТ – OHSAS 18001 или др.);
— Органами по сертификации, как критерии для оценки интеграции СМ, в том числе с целью сертификации;
Одним из принципов интеграции систем менеджмента является постоянное улучшение, которое может быть реализовано с помощью методов менеджмента и инжиниринга качества.
Наиболее популярными, но достаточно сложными при внедрении ИСМ являются методы:
— Бережливое производство (LP);
— Концепция “SIX SIGMA” (SS);
— «Теория Ограничений» Голдратта (TOC);
— Сочетание LP, SS, TOC (Метод -»Velocity»);
— 20 ключей менеджмента Ивао Кобаяси и другие.
Некоторые организации сталкиваются со сложностями их внедрения и поддержания, с проблемами привлечения значительных ресурсов. Это может привести к разочарованию высшего руководства и персонала и отказу от применения этих методов. В рамках постоянного улучшения ИСМ организаций высшему руководству и руководителям процессов нужно, в первую очередь, обратить внимание на использование наиболее простых, но, тем не менее, эффективных методов менеджмента и инжиниринга качества, таких как: Упорядочение -5S, семь простых инструментов качества, метод «Пять почему?» и др.
Важным для обеспечения непрерывности бизнеса является применение риск-менеджмента, который в настоящее время поддерживается МС ИСО 31000:2009: «Риск-менеджмент. Принципы и руководящие указания» и ИСО 31010:2009 «Риск-менеджмент. Техники оценки риска». Кроме того, существуют британские стандарты BS 25999-1:2006 Business Continuity Management. Code of practice. (Менеджмент непрерывности бизнеса. Практическое руководство) и BS 25999-2:2007 Business Continuity Management. Part 2: Specification (Менеджмент непрерывности бизнеса. Технические условия).

Биржан Жантуаров, директор ТОО «Русский Регистр Евразия», в своем выступлении осветил вопросы сертификации систем менеджмента в Казахстане.
Начало развитию процесса сертификации в области систем менеджмента в Казахстане было положено с подготовки кадров. В течение 2000-2001 годов при содействии Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» (РР) было подготовлено 126 специалистов по СМК, которые в настоящее время работают в различных структурах государственных органов, а также на предприятиях и организациях Республики Казахстан.
В Казахстане в настоящее время системы менеджмента качества внедрили около 4000 предприятий.
За период с 01.01.2000 г. по 31.08.2011 г. на территории Республики Казахстан Представительством РР по различным системам менеджмента было сертифицировано около 300 предприятий.
По видам систем:
— Менеджмент качества — 247;
— Экологический менеджмент — 48;
— OHSAS СМПБОТ- 56;
— Безопасность пищевых продуктов СМ БПП — 21;
— Информационная безопасность СМИБ – 4;
— Безопасность медицинских изделий СМ 13485 – 1.
Высокий профессионализм персонала — главное конкурентное преимущество РР — достигается тем, что постоянно улучшается своя система обучения и сертификации аудиторов. Цель — соответствовать всем требованиям ISO 17024 «Основные требования к органам по сертификации персонала». В составе Представительства Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» в Казахстане эксперты-аудиторы с большим стажем практического опыта работы в надзорных органах по сертификации, метрологии, испытательных лабораторий.
Все это дает возможность занимать лидирующее положение среди органов по сертификации систем менеджмента на рынке Казахстана.
Также в ходе конференции было проведено торжественное вручение наград предприятиям-лидерам в области качества в Республике Казахстан и Сертификатов соответствия «Русского Регистра» и Международной сети органов по сертификации IQNet, успешно прошедшим сертификацию.
В номинации «Лучшая система менеджмента качества» были вручены ценные призы организациям: ТОО «ADVANTEK SYSTEMS», РГКП «Атырауский институт нефти и газа», АО «Жилищный строительный сберегательный банк Казахстана».
В номинации «Лучшая интегрированная система менеджмента» были вручены ценные призы организациям: АО «Компания Монтажспецстрой» , АО «Бахус», АО «Султан-элеватор-мельнично-макаронный комплекс».
В номинации «Лучшая система менеджмента безопасности пищевых продуктов» были вручены ценные призы организациям: ТОО «Рыбпром», АО «Кокшетауские минеральные воды», ТОО Предприятие «РубиКОМ».
В номинации «Лучший менеджер по качеству» были вручены ценные призы менеджерам СМК: Погребицкой Марине Владимировне — РГКП «Северо-Казахстанский государственный университет имени Манаша Козыбаева», Реддих Ирине Васильевне — АО «Казпочта», Стефановой Лидии Михайловне — ТОО «Асфальтобетон-1»
Генеральным директором Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» Владимирцевым А.В. и Управляющим директором IQNet «The International Certification Network» Тони Ди Пальма были вручены сертификаты соответствия представителям организаций: АО «Русбурмаш», РГП «Казахский национальный технический универстиет имени К.И. Сатпаева», ТОО «Сaspian Сontractors Тrust”, ТОО «ТС-Таукент», РГП «Государственный фонд социального страхования», ТОО «ФСДС».

На 2-ой день, 28 сентября, состоялись мастер-классы по секциям.
Перед началом секции по IRIS было подписано рамочное соглашение между генеральным директором Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» Владимирцевым А.В. и генеральным менеджером Центра менеджмента IRIS Бернардом Кауфманном. В результате этого соглашения, российский орган по сертификации единственный в России получил официальное одобрение (approval) от IRIS рабочей группы UNIFE (Европейская Ассоциация Производителей Железнодорожной Техники). Всего на сегодняшний день в мире 14 органов одобренных органом по сертификации в системе IRIS.
Актуальность развития программы по сертификации IRIS в России и странах СНГ связана с требованиями ОАО «РЖД» и НК «КТЖ» к поставщикам.
На секциях были рассмотрены следующие вопросы:
1. Техническое регулирование в едином экономическом пространстве. Модераторами выступили: председатель Комитета технического регулирования и метрологии Сатбаев Р.А., Мейрбаева Г.Б., начальник управления Комитета технического регулирования и метрологии, генеральный директор РГП «Казахстанский институт метрологии» Михалченко В.Н., генеральный директор РГП «Казахстанский институт стандартизации» Шаккалиев А.А., генеральный директор ТОО «Национальный центр аккредитации» Нурашев Т.Б.
На секции обсуждались вопросы создания инфраструктуры качества путем применения инструментов технического регулирования.
2. Практика внедрения системы менеджмента безопасности пищевой продукции в Республике Казахстан.
Модераторы: заместитель директора Казахстанской организации качества Шокаева С.Б., руководитель представительства Казахстанской организации качества в г. Астане Искендирова Б.У.
На секции состоялся обмен опытом разработки и внедрения стандартов систем менеджмента безопасности пищевой продукции в Республике Казахстан
3. Риск-менеджмент
Модератор: д.т.н., руководитель филиала Русского Регистра в г. Иркутск Лонцих П.А.
На секции освещались возможности Русского Регистра в области оценки рисков при разработке, внедрении и сертификации систем менеджмента.
4. Система менеджмента бизнеса для железнодорожной промышленности. Стандарт IRIS.
Модератор: руководитель программы IRIS Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» Бочкарева Е.П.
В числе активных участников секции выступили: генеральный менеджер центра менеджмента IRIS Бернард Кауфманн, заместитель начальника Центра технического аудита ОАО «Российские железные дороги» Сеньковский Олег Альфредович, председатель правления консалтинговой группы «ФИНЭКС» Воробьев В.А, представитель АО «Национальная компания «Қазақстан темір жолы» Адасбаева Индира .
На секции состоялось подписание Рамочного соглашения между Ассоциацией по сертификации «Русский Регистр» и UNIFE (Европейская Ассоциация Производителей Железнодорожной Техники — www.unife.org).
Со дня подписания данного соглашения Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» получила официальное одобрение со стороны IRIS, рабочей группы UNIFE. Номер одобрения Русского Регистра: IRIS 11/09/15.
Международный стандарт железнодорожной промышленности IRIS (International Railway Industry Standard) на сегодняшний день является наиболее совершенным стандартом в области построения систем менеджмента организаций — поставщиков. Целью данного стандарта является создание системы менеджмента бизнеса, которая позволяет проводить постоянные улучшения, придавая особое значение предотвращению и снижению числа дефектов в цепи поставок в железнодорожной промышленности.
На секции была рассмотрена актуальность разработки, внедрения и постоянного улучшения и сертификации системы менеджмента бизнеса в железнодорожной промышленности в соответствии с требованиями стандарта IRIS.
Слушателям секции были представлены возможности Русского Регистра в области сертификации предприятий железнодорожной промышленности на соответствие требованиям IRIS.
5. Современные тенденции менеджмента качества. Инструментарий.
Модератор: к.т.н., начальник научно-технического отдела Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» Шеханов Ю.Ф.
На секции присутствовало 120 слушателей, и обсуждалась вопросы интеграции систем менеджмента как фактора повышения конкурентоспособности предприятий, а также современные методы менеджмента и инжиниринга качества.
6. Актуальность обеспечения качества ИТ-сервисов и управления информационной безопасностью для современного бизнеса.
Модератор: руководитель программ СМИБ и СМИС Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» Селиверстова Н.А.
На секции были рассмотрены нормативные и законодательные требования по информационной безопасности и информационным технологиям.
7. Развитие местного самоуправления: современные подходы в области управления.
Модератор: заместитель директора по развитию Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» Никаноров П.А.
На секции были озвучены преимущества использования международного инновационного опыта в области управления для развития местного самоуправления.
Все секции прошли при переполненных аудиториях и с большой заинтересованностью.
Участники конференции с глубоким удовлетворением отметили актуальность рассматриваемых вопросов на XIII Международной конференции «Менеджмент качества, инновации, сертификация систем менеджмента», ее высокую организованность и предложили проводить аналогичные мероприятия на систематической основе.