Роль лидера в достижении успеха

20.06.2012

В связи со Всемирным днем качества состоится торжественная церемония вручения премии Президента Республики Казахстан победителям конкурса
«За достижения в области качества».

Основной идеей данного конкурса является повышение конкурентоспособности отечественной продукции, продвижение экспорта казахстанских товаров на внешние рынки, внедрение высокоэффективных методов управления качеством.

Условия конкурса и модель премии Президента РК за качество базируется на модели Европейской премии по качеству, учрежденной в 1992 году.
В европейскую модель включены критерии, внешние по отношению к организации, но имеющие важное значение с точки зрения качества, а именно результаты деятельности для потребителей, собственно предприятия и его персонала, а также для общества (правая часть рис.1)
В левой части отражены возможности организаций, от которых зависит качество и, соответственно, результат работы предприятия.

Организация должна классифицировать результаты, выделив те, которые требуют совершенствования (например, результаты для предприятия, потребителя, сотрудников общества), и установить для каждого показателя улучшение (например, применительно к результатам для потребителей – повышения качества продукции).
В настоящее время стоит задача привлечения заинтересованных сторон, бывших прежде источниками разнообразных проблем (достаточно вспомнить противоречия между работниками и работодателями или между поставщиками и потребителями), к их активному взаимовыгодному сотрудничеству.
Организации, достигшие делового совершенствования, действительно получили преимущества, благодаря тесному сотрудничеству со своими главными заинтересованными сторонами. Таких отношений добиться не просто, и редко кому удается обойтись без лидерства. Очевидно, что не существует простых рецептов для решения этой проблемы, точно так же, как невозможно создать настоящих лидеров путем их клонирования. Но из анализа видно, что одним из главных моментов является превращение предприятия и его подразделений в команду глубоко заинтересованных и высокомотивированных людей.
Создание такой команды пока еще остается несбыточной мечтой для многих руководителей, которую можно воплотить в жизнь только в том случае, если выработать и широко распространить систему ценностей, способную завоевать умы и души сотрудников и побудить их добровольно поддерживать миссию компании.
{PAGEBREAK}
Такая достаточно редкая для современных компаний ситуация должна быть основана на доверии работников, которые видят четкую корпоративную политику, поддерживаемую руководством, а не тактические уловки и пустые рассуждения. Этика и мораль должны проявляться не в официальных заявлениях, а в повседневном поведении руководителей компании.
Во многих случаях непоправимый ущерб отношениям наносят генеральные директора компаний, которым достается большая часть прибыли как в удачные, так и в худшие годы, в то время, как на долю остальных работников, в равной мере деливших с руководством все невзгоды, приходится непропорционально малая ее часть. Это представляется сотрудникам особенно несправедливым, после того, как многие годы они слышали призывы руководителей к вовлечению в дела компании, партнерству и обещания повышать уровень удовлетворенности персонала.
В эру глобализации экономики особое значение приобретает гражданская позиция организации. При этом фундаментальное значение приобретают такие аспекты деятельности компании, как защита окружающей среды, сохранение здоровья и обеспечение безопасности людей, уважение национальной культуры и прав человека. {PAGEBREAK}
Минимальным требованием к компаниям должно быть соблюдение законодательства, но даже для этого недостаточно просто выполнять действующие стандарты и правила. Компании потребуется время, чтобы осознать необходимость создания, «моральных кодексов» которыми они должны руководствоваться. Однако этого оказывается недостаточно, если в организации не выработана культура отношений с заинтересованными сторонами, причем одной из этих сторон в обязательном порядке должно признаваться общество в самом широком смысле.{PAGEBREAK}
Если организация перестает двигаться вперед, стагнирует, то мало вероятно, что она сможет выжить в соперничестве. Только осознание усилия руководства, направленное на развитие организации, способны обеспечить ей долговременное процветание. Поэтому руководители организаций обязаны рассматривать любые текущие успехи, как очередной шаг к обретению долговременной мощи. Под лидерством в широком смысле обычно подразумевают стремление двигаться вперед, завоевывать новые позиции, поэтому Госстандарт РК в последние годы активно пропагандирует внедрение международных стандартов SА-8000 по социальной ответственности, ОНСАС – 18001 – охраны труда, ИСО – 14001 — экологический менеджмент.
Настоящие лидеры ведут возглавляемые ими организации к будущим успехам и вдохновляют подчиненных также стремиться к их достижению. Мышление лидера опережает мышление подчиненных, скованное выполнением повседневных рутинных обязанностей. Лидеры должны уметь формировать видение будущего организации и находить соответствующие способы доведения своих идей до всех заинтересованных сторон, способствовать воплощению их в жизнь и сохранению преданности им, даже в сложных для организации ситуациях. Лидеры обязаны сосредоточиться на главных целях, находить адекватные способы реализации своих идей, разъясняя подчиненным, как требуемые от них повседневные действия способствуют продвижению компании в избранном направлении. Великие лидеры умеют не просто формулировать свое видение целей, но и способны прививать своим подчиненным чувство гордости за общественную значимость организации, в которой они работают. Это способствует стремлению людей отдавать всю энергию работе в организации, разделять ее взгляды и содействовать ее преуспеванию, поскольку они осознают, что тем самым удовлетворяют собственные жизненные устремления.
В отличие от многих других специальностей, работа руководителя не регламентирована какими-либо инструкциями. Руководитель придерживается некоторых общих правил поведения, позволяющих ему увлечь за собой подчиненных. Главная задача руководителя заключается в управлении активами, работниками с целью создания полезных результатов для акционеров, повышения биржевой стоимости акции и валюты, дивидендов при одновременном создании торговой марки компании, имеющей самостоятельную и долговременную ценность с точки зрения установления длительных отношений с потребителями.
Изучая опыт руководителей участников конкурса, можно отметить ряд важных отличительных качеств, которыми они обладают и которые позволили им добиться успеха. Эти качества можно подразделить на следующие группы: моральные качества, навыки общения, образ мышления и индивидуальные особенности.
Моральные качества:
честность, способность внушать, озарение, неподдельная искренность, способность внушать людям надежду, желание трудиться, целеустремленность, преданность делу, искренняя забота о коллегах, желание способствовать их развитию, компетентность и мудрость.
Навыки общения:
умение идти на риск, способность поступаться собственными интересами, уверенность в оценках своих успехов и умение признавать собственные ошибки, умение учиться у других, настойчивость в сборе информации и анализе инноваций, умение внимательно выслушивать людей и прислушиваться к чужому мнению, восприимчивость новых людей, умение смотреть на мир широко раскрытыми глазами.
Образ мышления:
знание больших объемов необходимой для дела информации; аналитические способности, умение мыслить стратегически, хорошее понимание основ ведения бизнеса, компетентность в производственных вопросах.
Индивидуальные особенности:
надежность, дальновидность, нацеленность на достижение результатов, уверенность в собственных силах, эмоциональная зрелость, высокая энергетика, умение убеждать и вести за собой.
В заключение необходимо отметить, что перед всеми лидерами стоят две четко обозначенные задачи:
— руководство людьми и управление процессами.
Высшее руководство должно быть главной движущей силой для внедрения соответствующей модели бизнеса. Менеджмент обязан установить ясные показатели качества и регулярно настаивать на их обеспечении, недвусмысленно доводя до сотрудников свои требования и представляя очевидные образцы для подражания своим отношением к качеству.
Во всех областях деятельности организации должны поощряться приверженности повышения качества и высшее руководство не должно быть исключением.
Все работники предприятия должны быть обучены соответствующим подходам по совершенствованию методов работы и производственных процессов, прикладным методам всеобщего управления качества.
Несомненно, для руководства компании необходимо изучить опыт других организаций и постоянно углублять свои знания, в частности, в вопросах теории познания, понимания системы, знаний об отклонениях и психологии людей.
Обобщенный и распространенный опыт участников и победителей конкурса на соискание премии Президента Республики Казахстан «За достижения в области качества» несомненно будет одним из источников пополнения необходимых знаний для лидеров и менеджеров компаний.