Три критерия качества на одном заводе

[/b]Три критерия качества  на одном заводе
Ринат Гусаинов,
генеральный директор
ТОО «Казахстанский завод трубопроводной арматуры»


Наиболее престижной наградой для отечественных компаний в Казахстане является президентская премия в области качества «Алтын сапа». В 2015 году премия праздновала свой первый юбилей – 10 лет с момента ее учреждения. И юбилейный год был отмечен высоким количеством участников – 153 отечественные компании. В номинации «Лучшее предприятие производственного назначения» в сфере малого предпринимательства премии «Алтын сапа» было удостоено ТОО «Казахстанский завод трубопроводной арматуры» (КЗТА). Напомним, что премия вручается за достижение компанией «значительных результатов в области качества продукции или услуг, обеспечения их безопасности, а также за внедрение организацией высокоэффективных методов управления качеством». Стоит отметить, что КЗТА получил престижную награду более чем заслуженно, поскольку в полной мере отвечает не одному, а сразу трем критериям премии.

[b]Свидетельство высокого качества – доверие клиентов

Компания «Казахстанский завод трубопроводной арматуры» появилась на рынке в 2010 году как отечественный производитель промышленной запорной, трубопроводной арматуры для нефтегазовых отраслей промышленности и для тепло-, водо- и энергетической областей индустрии страны. Об успешности компании говорит хотя бы тот факт, что за пять лет с момента создания предприятия число его сотрудников увеличилось с 15 до 60 человек, при этом производство продукции завода выросло в 10 раз. К подобному показателю можно было бы отнестись скептически, если бы не то, что компания является постоянным поставщиком крупных представителей нефтегазовой отрасли Казахстана – отрасли с повышенной опасностью производства. Здесь к качеству комплектующих, необходимых для добычи, транспортировки и переработки нефти и газа, относятся с пристальным вниманием.
Среди постоянных клиентов КЗТА такие компании, как Павлодарский и Атырауский нефтеперерабатывающие заводы; АО «Мангистаумунайгаз»; «КазМунайТениз»; «ОзенМунайГаз» и другие. Доверие нефтегазовых компаний к продукции КЗТА основывается не на пустом месте. Вся продукция завода производится в соответствии с требованиями технического регламента Таможенного союза «О безопасности машин и оборудования» ТР ТС 010-2011. Кроме того, на заводе разработаны свои производственные стандарты, основанные на научных изысканиях и доводах специализированного конструкторского бюро. А в целях расширения клиентской базы и выхода на международный рынок в данное время в компании идет подготовка к выпуску продукции по стандартам США – API и ANSI. О заслуженном доверии клиентов к качеству продукции завода можно судить по росту объемов производства. За два года, с 2012 по 2014-й, доходы от реализации продукции выросли с 108,3 до 349,7 млн тенге. При этом не меняется курс предприятия – особое внимание продолжает уделяться качеству и безопасности выпускаемой продукции. Так, при испытаниях запорной арматуры с номинальным давлением 16 МПА на испытательном стенде подается давление номиналом выше, чем предусмотрено, то есть 25 МПА. Только если продукция выдерживает давление номиналом выше, она признается годной.

Открытый бизнес

Немаловажно и то, что руководство предприятия находится в постоянном поиске новых технологий и методов производства, которые позволят повысить качество продукции и снизить затраты. Разработан системный подход к управлению портфелем технологий по всем направлениям деятельности: отслеживание новых технологий, их сопоставление с существующими, выбор оптимальных (для текущей ситуации и на перспективу), определение и замена устаревших технологий без ущерба объемам производства и качеству продукции.
Отдельных слов заслуживает система отношений с клиентами, партнерами и обществом в целом, выстроенная на заводе. По сути, ничего нового КЗТА в этой области не изобрел, все приемы и методы используются в различных компаниях. Единственное, что КЗТА собрал все воедино в рамках одного предприятия. Как говорит генеральный директор компании Ринат Гусаинов, при формировании политики изначально были определены принципы, на которых основывается сотрудничество: доверие, открытость во взаимоотношениях, открытый информационный обмен, учет взаимных выгод, уважение к партнерам и к себе, содействие взаимному развитию, обязательность и ответственность.
Подтверждением его слов служит внедренная на заводе система сбора различной информации, в том числе мнений клиентов о качестве продукции и пожеланий нынешних и потенциальных клиентов. Мнения о качестве позволяют коллективу завода предупреждать возможные конфликты с заказчиками, а знание пожеланий клиентов – быть на шаг впереди конкурентов.
Благодаря своей политике ведения бизнеса КЗТА на сегодняшний день является если не единственной, то точно одной из немногих открытых компаний. Представители заказчиков приезжают на завод не только для подписания контрактов. Их приглашают посетить производственные площади, чтобы они своими глазами увидели весь процесс создания качественной продукции. КЗТА проводит открытую политику и не имеет закрытой информации, все достижения КЗТА (провалов пока и не предвидится) передает партнерам, конкурентам и обществу в целом. Для этого широко используются печатные и электронные СМИ, интернет и, в частности, социальные сети.

Главный ресурс – персонал

Именно таким девизом руководствуется в своей деятельности генеральный директор ТОО «КЗТА» Ринат Биналиевич Гусаинов. Как подчеркивает руководитель компании, изначально было желание создать эффективно действующее предприятие. Для этого нужно завоевать доверие клиента, а значит, дать рынку продукцию высокого качества.
«Стабильно высокого качества своей продукции предприятие может добиться только в том случае, если весь коллектив, от начальника цеха до грузчика, в этом заинтересован. Бизнесу нужны инновационные подходы к стратегическому планированию, к взаимоотношениям с персоналом, потребителями, арендодателями, партнерами, к управлению ресурсами, к управлению процессами, к взаимодействию с обществом», – считает генеральный директор КЗТА.
Своей главной обязанностью он видит поиск и приобретение для завода информации о самых передовых технологиях. Поэтому он сам лично и его сотрудники часто выезжают на лучшие предприятия мира для заимствования опыта. Все остальное, говорит Ринат Гусаинов, дело техники, точнее методов и системы управления бизнесом. И в основе системы управления КЗТА лежит идея всеобщего управления качеством. По сути, Ринат Биналиевич создал в коллективе такие условия, при которых каждый сотрудник считает завод своим личным бизнесом. Независимо от должности любой член коллектива может предложить руководству свое видение улучшения производительности, качества, условий труда. При этом сотрудники знают, что инициатива будет проанализирована и поощрена. Как минимум – премией, как максимум – карьерным ростом. Например, нынешний начальник одного из цехов в свое время устраивался на завод грузчиком.
Кроме того, персонал принимает самое непосредственное участие в формировании политики, целей и задач предприятия как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Сотрудники знают все о планах руководства, поскольку любые решения, которые так или иначе затрагивают коллектив, изначально обсуждаются на общих собраниях и планерках.
«Нужно понимать, что любые управленческие решения будут работать только тогда, когда они добровольно, осознанно выдвинуты, приняты и поддержаны каждым работником коллектива. Только в этом случае можно избежать формализма со стороны сотрудников предприятия при выполнении своих функциональных обязанностей. И это в свою очередь гарантирует успешную жизнедеятельность и развитие компании», – говорит Ринат Гусаинов.
Особое внимание генеральный директор уделяет повышению компетентности персонала. По его мнению, обучение всех звеньев сотрудников является немаловажным инструментом совершенствования управления. За пять лет на повышение уровня квалификации сотрудников завода выделено более 2,5 млн тенге. Для молодых специалистов работает система наставничества. Уделяется внимание и самоподготовке персонала с предоставлением необходимых ресурсов: учебных пособий, оборудования и помещений, видеофильмов, средств массовой информации, интернета. При этом обучение персонала не ограничивается изучением только процессов собственной деятельности, оно включает и изучение экономики, психологии, менеджмента. Все это позволяет предприятию внедрять новые технологии и эффективно улучшать инфраструктуру предприятия в кратчайшие сроки.

Пряники без кнута

Чтобы устроиться работать на КЗТА, нужно ждать, пока предприятие начнет расширяться. Только в этом случае появятся вакансии. Текучки кадров здесь нет. Совсем нет. Благодаря атмосфере личной причастности к большому делу. Но, приходя на завод, человек должен принять простые правила игры.
«Каждый работник предприятия знает, что системой ценностей являются: доверие в коллективе; взаимопонимание; взаимопомощь; стремление к собственному совершенствованию; желание участвовать в усовершенствовании предприятия в соответствии с принципами СМК; правдивость и искренность в словах, делах и отношениях; нетерпимость ко всему порочному, злому; постоянный настрой и на словах и на деле на свою учебу, обучение других; забота об окружающей среде; профессиональная безопасность и охрана труда», – делится Ринат Гусаинов.
И достаточно соответствовать системе ценностей, чтобы стать частью коллектива, в котором руководство не замыкается только на производственных процессах. На заводе соблюдаются все этические правила компании, такие как правовые нормы трудового законодательства, мораль, личностные ценности каждого работника, традиции, сложившиеся на предприятии. Генеральный директор обеспечивает работников всем необходимым для выполнения поставленных задач, включая моральную и материальную мотивацию.
К юбилеям сотрудников Ринат Гусаинов лично вручает поздравительные грамоты, всем коллективом отмечаются праздники Новый год, 8 Марта, Наурыз, День строителя, проводятся новогодние елки для детей сотрудников. На торжественных мероприятиях сотрудникам вручаются подарки. Также предприятием выделяются средства на социальные нужды работников: за 2010–2015 годы выделено 20 млн тенге на медицинские услуги, в том числе на профессиональные осмотры, 10 млн тенге выделено на проведение оздоровительных и культурных мероприятий для сотрудников. За достижение высоких показателей в производстве предусмотрены премии, по итогам года сотрудникам, отработавшим на предприятии более одного года, выдается тринадцатая зарплата. С ростом производства растет и уровень средней заработной платы. За последние три года он вырос более чем в 3 раза. По мнению генерального директора завода, чувство социальной защищенности себя и своей семьи позволяет сотрудникам полностью сосредоточиться на общем деле – расширении завода.
Всего за пять лет генеральный директор завода собрал коллектив, который в настоящее время представляет собой профессиональную команду, состоящую из высококвалифицированных специалистов отрасли. Собственно сам завод можно назвать предприятием новой формации, нового видения производственной деятельности. Проникшись идеей всеобщего управления качеством, Ринат Гусаинов создал уникальную для казахстанского бизнеса систему вовлечения персонала в процесс развития производства на основе политики качества и использования необходимых стандартов ИСО. И вот результат – высшая награда в области качества «Алтын сапа».

Игорь Клевцов